Der Mensch ist nicht mehr länger Patient, er ist vielmehr eher Kunde geworden, da er ein Mehr an Zuzahlungen für Leistungen, egal ob vor Ort oder zu Hause in Anspruch genommen, erbringen muss. Dadurch steigt die Erwartungshaltung sowohl an die Leistung, denn es geht ja schließlich an die “eigenen Tasche“, als auch an diverse optische Aspekte. Somit ist es Ziel einer solchen betrieblichen Einrichtung, das Leistungsbild und die Produkte so übersichtlich wie möglich darzustellen. Dies kann im ersten Eindruck durch das Betreten eines Sanitätshauses oder Orthopädiebetriebes ausschließlich visuell wahrgenommen werden. Somit kann die Kernkompetenz eines Betriebes nicht in grün- bis braunfarbigem Veloursboden und Eiche rustikal hervorgestellt werden, sondern muss in ein entsprechendes Ambiente verpackt werden. Um auf die differenzierten Leistungsbilder der jeweiligen Betriebe anzusprechen, ist es folglich auch für die optische Darstellung wichtig, durch eine Individualität zum Kollegen sich abzuheben.